1. OÙ MA COMMANDE PEUT-ELLE ETRE EXPEDIEE?

2. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

3. COMMENT VA SE DÉROULERLA LIVRAISON DE MACOMMANDE ?

4. QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE ME TROUVE PAS A MON DOMICILE LORS DU PASSAGE DE SEUR ?

5. COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE?

6. PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE DÉJÀ PASSÉE?

7. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

8. PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE?

9. COMMENT UTILISER UN COUPON DE REDUCTION?

10. COMMENT SONT GÉRÉES MES DONNÉES PERSONNELLES ?

 

1. Nous pouvons expédier les commandes partout dans la péninsule ibérique et les îles Baléares. Pour recevoir les produits Cascajares dans les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, ou ailleurs en Europe ou dans le monde, veuillez entrer en contact avec nous par e-mail cascajares@cascajares.com

 

2. Cascajares vous enverra votre commande par le transporteur SEUR et le délai de livraison sera de 24/48 heures pour la péninsule ibérique.

 

3. Le transporteur SEUR livrera votre commande à l'adresse indiquée lors de votre processus d'achat. Si votre commande concerne des produits réfrigérés, ils seront livrés par le service SEUR 13:30, livrés avec un gel de refroidissement, généralement avant 13h30. S’il ne s’agit pas de marchandise réfrigérée, la livraison se fera par le service ordinaire de SEUR au cours dela journée. Si vous n'êtes pas présent à l’adresse indiquée le jour de la livraison, le transporteur vous appellera ou vous laissera une note vous informant de sa visite. Vous pourrez les recontacter au numéro de téléphone SEUR 902 101010 et vous pourrez vous mettre d'accord à nouveau sur un jour et heure de livraison. Vous avez le choix  également de passer au bureau SEUR le plus proche de chez vous.

 

Au cas où votre commande concerne des références réfrigérées (chapon, poularde, cochon de lait, agneau de lait, etc ...), elles vous seront envoyées hermétiquement fermés dans une boîte isotherme accompagnée d'un gel de refroidissement qui maintient la température entre 1 º C et 8 º C pendant 72 heures. Le gel de refroidissement et la boîte isotherme sont approuvés pour un usage alimentaire et sont réutilisables.

 

 

4. Si vous savez par avance que vous ne serez pas à la maison pour recevoir votre commande, il est préférable d’indiquer l'adresse de votre travail ou un autre endroit où vous savez qu’elle pourra être réceptionnée.

Si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur vous laissera une note dans la boîte aux lettres ou vous appelera directement au numéro de téléphone que vous nous aurez laissé lors du processus d'enregistrement. La note du transporteur vous indiquera un numéro de téléphone où vous pouvez appeler pour organiser un nouveau créneau de livraison. Si lors de la deuxième tentative de livraison, la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur laissera votre commande au bureau de SEUR le plus proche, où vous devrez aller le récupérer.

 

5. Nous avons deux méthodes de règlement : par carte bancaire ou en espèces à la livraison. Sivous préférez payer par carte, le processus est 100% sécurisé grâce à notre plateforme bancaire. Si vous êtes confronté à un problème causé par une déconnexion du  terminal, appelez-nous au 902 365 777 ou envoyez-nous un email à cascajares@cascajares.com  pour vérifier l'état du paiement. Si vous préférez payer votre commande à la livraison et ainsi vérifier si tout est conforme lors de sa réception, vous pouvez  choisir le paiement à la livraison, le transporteur SEUR récupérera votre règlement au moment de la livraison.

 

 

6. En fonction de la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande, vous pouvez la modifier ou non. Nous préparons votre commande 48 ou 72 heures avant la date de livraison. Une fois que la commande est préparée, elle ne peut pas être modifiée. Par exemple, si vous avez passé une commande pour Noël et une semaine avant de la recevoir, vous voulez changer quoi que ce soit (adresse de livraison, rajout de produits à votre commande, annulation, etc ..) veuillez nous contacter par téléphone au 902 365 777 ou par email cascajares@cascajares.com.

 

 

7. Les modalités sont les mêmes que pour une modification de commande. Pour toute annulation, veuillez nous contacter au téléphone 902 365 777 ou par email cascajares@cascajares.com au moins deux jours avant la date de livraison choisie pourla livraison. Par contre, toute commande déjà sortie de nos entrepôts ne peut être modifiée ou annulée.

 

8. Vous pouvez nous retourner la commande uniquement dans les cas suivants:

- Si l'emballage est notablement endommagé. Dans ce cas, veuillez signifier à SEUR que vous n’acceptez pas le colis.

- Si un produit n'est pas en bonne état. Dans ce cas, veuillez nous contacter au plus vite  (902 365 777 ou cascajares@cascajares.com) et nous vous expliquerons la procédure à suivre. Vous avez 7 (sept) jours pour nous envoyer votre réclamation, nous n'accepterons pas les retours ou échanges s’ils ne nous ont pas été notifiés auparavant. Après avoir vérifié votre réclamation, Cascajares se mettra d’accord avec vous sur le remboursement et nous prendrons en charge les frais de retour du produit en question.

Aucun retour ne sera accepté si les produits ne sont pas en parfait état et dans son emballage d’origine. Si les produits ont été utilisés, modifiés ou manipulés, nous ne pouvons pas les reprendre.

 

Si, pour une raison autre que celles évoquées ci-dessus, vous ne seriez pas satisfait du produit, vous pouvez nous le retourner avant de l'ouvrir. Dans ce cas, une fois la marchandise reçue dans son emballage d'origine et en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant. Toutefois, les frais liés au transport pour le retour de la marchandise est à la charge du client, qui dispose de maximum 7 (sept) jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour nous contacter et nous informer de la raison du retour.

 

 

9. Si vous avez un coupon de réduction, il vous est très facile de l’utiliser. A la fin du processus de commande, à la dernière étape, vous pouvez taper et valider votre code. Si votre coupon est valide, vous verrez la remise immédiate sur votre commande totale.

 

10. Toutes les informations fournies par les utilisateurs via le site sont traitées dans la plus stricte confidentialité, conformément aux lois en vigueur. Industria Gastronómica Blanca-Mencia SL, qui exploite le site www.cascajares.com , respecte la législation en matière de protection des données personnelles de ses abonnés et les maintient dans la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de la loi 15 / 99 du 13 Décembre 1999 relative à la protection des données personnelles. Voici notre Politique de confidentialité et protection des données.


Voir aussi

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