Atención al cliente 902 365 777

PREGUNTAS FRECUENTES

 

- 1. Podemos envíar pedidos a cualquier lugar de la Península y Baleares. Si quiere recibir productos Cascajares en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico cascajares@cascajares.com
 
- 2. Cascajares le enviará su pedido a través de SEUR y el plazo de entrega será de 24/48 horas. 

- 3. SEUR le llevará su pedido a la dirección que haya elegido en su proceso de compra. Su pedido  irá en un SEUR 13:30 FRIO y se entregará normalmente antes de la 13:30 de la tarde. Si no está en la dirección indicada el día de la entrega el transportista le llamará por teléfono o le dejará una nota avisando de su visita. Se puede poner en contacto con SEUR en el teléfono 902 101010 para pactar otro día u hora de entrega. También puede pactar con ellos la recogida en la oficina más próxima de SEUR. 
 
En el caso de que su pedido incluya alguna referencia refrigerada (pularda, capón, cordero, cochinillo, pincanton, etc...) se lo enviaremos bien cerrado en una caja isotérmica acompañada de un gel frío que mantiene la temperatura controlada entre 1ºC y 8ºC durante 72 horas. Tanto el gel de frío como la caja de porexpan son reutilizables y aptos para uso alimentario (obviamente no es recomendable).

- 4. Si tiene claro que no va a estar en casa por la mañana para recibir su pedido lo más recomendable es que añada la dirección de su trabajo o de algún lugar donde se lo puedan recoger.
En caso de no coincidir con el transportista lo que harán es dejar una nota en el buzón o llamar directamente al móvil que nos haya dado en su proceso de registro. En la nota le darán un teléfono donde puede llamar para acordar una nueva hora de entrega. Si el transportista tampoco encuentra a nadie en el segundo intento se dispondrá a dejarlo en la oficina más proxima de SEUR, donde tendrá que ir a recogerlo.
 
- 5. Tenemos tres métodos de pago: PayPal, por tarjeta o contra reembolso, siempre buscando su mayor comodidad. Si elige pagar con PayPal, será redirigido a PayPal para que pueda pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito de manera rápida y segura, sin compartir información financiera. Si prefiere hacer el pago por tarjeta el proceso es 100% seguro a través de pasarela bancaria y en caso de existir cualquier problema causado por una desconexión inoportuna de su terminal bastará simplemente con que nos llame al 902 365 777 o nos envíe un correo a cascajares@cascajares.com para comprobar el estado del pago. Si prefiere abonar su pedido cuando lo haya recibido y haya podido comprobar que está todo correcto entonces elija el pago contra reembolso, el transportista de SEUR recogerá su dinero en su domicilio en el momento de la entrega.

- 6. Dependiendo de la fecha en la que quiera recibir su pedido podrá modificarlo o no. Nosotros preparamos su pedido 48 o 72 horas antes de la fecha de entrega. Una vez que lo preparamos ya no se puede modificar. Por ejemplo si usted ha hecho un pedido para Navidad y una semana antes de recibirlo quiere modificar cualquier cosa (dirección de envío, ampliar pedido, cancelarlo, etc..) lo puede hacer perfectamente a través del teléfono 902 365 777 o través del email cascajares@cascajares.com

- 7. Igual que para modificar un pedido. Se puede anular siempre y cuando no haya salido ya de nuestros almacenes. Para ello se tendría que poner en contacto con nosotros por lo menos cuatro días antes de la fecha de entrega que hubiera elegido para recibir su pedido. Lo puede hacer a través del teléfono 902 365 777 o través del email cascajares@cascajares.com

- 8. Puedes devolver el pedido recibido en los siguientes casos:

- Si el embalaje está notablemente dañado. En este caso, indícale al transportista de SEUR que no lo aceptas.

- Si cualquiera de los productos no se encuentra en buen estado.En este caso póngase en contacto con nosotros (902 365 777 o cascajares@cascajares.com) y le explicaremos el procedimiento a seguir. Tiene 7 días laborables para hacernos llegar su queja, obviamente no aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación. Una vez comprobada su queja Cascajares acordará con usted la forma de reembolso de y correremos con los gastos de la devolución

No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía que nos llegue de vuelta no se encuentre en perfectas condiciones. Si los productos han sido utilizados, alterados o manipulados no podremos aceptar la devolución.

Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no queda satisfecho con el producto, antes de abrirlo, puede devolverlo. En este caso, una vez recibido por nosotros la mercancía, en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, los portes de la devolución correrán a cargo del cliente, quien tiene un máximo de 7 días laborables desde la recepción de su pedido para contactar con nosotros y comunicarnos el motivo de su devolución. 


- 9. Si tienes algún cupón de descuento es muy fácil utilizarlo. Al finalizar el proceso de compra, en el último paso, encontrarás un recuadro donde poder introducir y validar tu código. Si es correcto verá de inmediato el descuento en el importe total de su pedido

- 10. Todos los datos facilitados por los usuarios a través de la web se mantienen en la más estricta privacidad de acuerdo con la legislación vigente. Industria Gastronómica Blanca-Mencia SL, empresa que opera la web www.cascajares.com, cumple esta legislación respecto a la protección de datos personales de sus suscriptores y los mantiene en la más estricta confidencialidad de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre de 1999 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Aquí tiene nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

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